Quittung für die Kautionszahlung

Haben Sie über Roomlala eine Kaution gezahlt und suchen nun nach einem Nachweis? Ein Kautionsbeleg wird automatisch erstellt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist. Hier erfahren Sie, wo Sie ihn finden, was er enthält und wie Sie ihn herunterladen können.

Was ist der Kautionsbeleg?

Der Kautionsbeleg ist ein PDF-Dokument, das bestätigt, dass Sie die Kaution für Ihre Anmietung ordnungsgemäss gezahlt haben. Er enthält eine Zusammenfassung des gezahlten Betrags, des Mietzeitraums, der betreffenden Unterkunft sowie den aktuellen Status Ihrer Kaution.

Dieses Dokument ist ausschliesslich für Mieter bestimmt: Da Sie die Kaution bezahlen, erhalten Sie auch den Beleg. Der Gastgeber kann den Status der Kaution jederzeit über sein Nachrichtensystem verfolgen.

Gute Nachricht: Der Beleg steht zur Verfügung, sobald die Kaution eingegangen ist – Sie müssen nicht bis zum Ende des Aufenthalts warten. Er aktualisiert sich anschliessend automatisch im Laufe der Zeit, während Ihre Kaution verwaltet wird.

Wo Sie Ihren Kautionsbeleg finden

Gehen Sie zu Ihrem Nachrichtenbereich und öffnen Sie den Chat, der Ihrer Buchung entspricht. In der Zusammenfassung der Beträge finden Sie ein Feld "Kaution", in dem der Status und die Höhe Ihrer Kaution angezeigt werden.

Klicken Sie unter diesem Feld auf den Link "Beleg". Das Dokument wird direkt auf dem Bildschirm angezeigt.

Sollte der Link nicht erscheinen, wurde die Kaution noch nicht verbucht. Solange der Status auf "Wartet auf Zahlung" steht, kann kein Beleg ausgestellt werden.

Was der Beleg enthält

Der Beleg ist in drei Teile gegliedert:

• Allgemeine Informationen: Ihre Referenznummer (im Format CAUTION_R gefolgt vom Code Ihrer Buchung), der Name Ihres Gastgebers, der Mietzeitraum und die Adresse der Unterkunft
• Einzelheiten zur Kaution: die Höhe der Kaution, die Servicegebühren exklusive Steuern, die Mehrwertsteuer sowie der von Ihnen gezahlte Gesamtbetrag
• Status der Kaution: der aktuelle Status, bereits erstattete, einbehaltene oder noch verwaltete Beträge sowie wichtige Termine

Am Ende des Dokuments finden Sie zudem eine Transaktionshistorie. Dort sind alle Bewegungen mit Datum aufgeführt: die Zahlung der Kaution sowie deren spätere Rückgabe oder Erstattung, sobald der Zeitpunkt gekommen ist.

Verständnis des angezeigten Status

Der Beleg passt sich dem Status Ihrer Kaution an. Hier sind die möglichen Status, die Ihnen begegnen können:

• Eingegangen: Die Kaution wurde abgebucht und wird während der gesamten Mietdauer von Roomlala verwahrt
• Rückerstattung in Bearbeitung: Der Aufenthalt ist beendet; die Kaution wird Ihnen nach Ablauf der Reklamationsfrist automatisch zurückerstattet, sofern keine Schäden gemeldet wurden
• Schäden gemeldet: Ihr Gastgeber hat Schäden gemeldet, die Kaution bleibt während der Bearbeitung blockiert
• Angefochten oder In Schlichtung: Sie haben die Reklamation angefochten, Roomlala prüft den Fall
• Vollständig oder teilweise erstattet: Die Kaution wurde Ihnen zurückgezahlt, entweder komplett oder nach Abzügen
• Vollständig einbehalten: Die Kaution wurde dem Gastgeber aufgrund festgestellter Schäden ausgezahlt
• Storniert: Die Buchung wurde storniert, die Kaution und die Servicegebühren wurden Ihnen zurückerstattet

Solange die Kaution nicht abgerechnet ist, zeigt der Beleg auch die bevorstehenden Fristen an: das geplante Datum der Rückerstattung und die Reklamationsfrist Ihres Gastgebers.

Den Beleg herunterladen oder teilen

Klicken Sie in der Belegansicht oben rechts auf die Schaltfläche "Beleg herunterladen". Das PDF wird auf Ihrem Gerät gespeichert.

In der iOS-App heisst diese Schaltfläche "Dokument teilen": Sie können den Beleg dann direkt per E-Mail oder Nachricht versenden oder in Ihren Dateien speichern.

Gut zu wissen

• Die Servicegebühren im Zusammenhang mit der Kaution werden nicht erstattet: Sie entsprechen der Absicherung der Kaution durch Roomlala
• Bei einer Stornierung der Buchung werden Ihnen die Servicegebühren zusammen mit der Kaution zurückerstattet
• Sie können Ihren Beleg beliebig oft einsehen und herunterladen; er bleibt in Ihrem Nachrichtensystem zugänglich
• Der Betrag, der dem Gastgeber aufgrund von Schäden ausgezahlt wurde, erscheint zu Informationszwecken unten auf dem Beleg

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Beleg oder erscheint Ihnen ein Betrag nicht korrekt? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter: Kontaktieren Sie uns über den Bereich Kundenservice.