Was passiert bei einer vorzeitigen Abreise?

Ein unvorhergesehenes Ereignis zwingt Sie dazu, Ihre Buchung zu verkürzen oder zu stornieren? Keine Panik: Hier erfahren Sie, was in den jeweiligen Situationen passiert, unabhängig davon, ob Ihre Buchung bereits begonnen hat oder nicht und ob der betreffende Zeitraum bereits bezahlt wurde oder noch aussteht.

Ihre Buchung hat noch nicht begonnen

Sie haben noch nicht bezahlt

Solange Sie keine Zahlung vorgenommen haben, können Sie kostenlos stornieren. Öffnen Sie die entsprechende Unterhaltung in Ihrem Nachrichtencenter und klicken Sie auf "Anfrage stornieren". Es werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt.

Sie haben vorab bezahlt, aber der Gastgeber hat noch nicht zugestimmt

Zum Zeitpunkt der Zahlung haben Sie Roomlala lediglich autorisiert, den Betrag einzuziehen: Es handelt sich noch nicht um eine endgültige Abbuchung. Wenn Sie in dieser Phase stornieren oder der Gastgeber ablehnt oder nicht antwortet, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Ihre Buchung ist bestätigt und Sie möchten stornieren

Sie können bis einschliesslich zum Tag Ihrer Ankunft über die Unterhaltung mit Ihrem Gastgeber stornieren, indem Sie auf "Stornieren" und dann auf "Stornierung bestätigen" klicken. Der genaue Betrag Ihrer Rückerstattung wird Ihnen angezeigt, bevor Sie bestätigen: Nichts geschieht ohne Ihre Zustimmung.

Gut zu wissen: Wenn Sie gerade erst bezahlt haben (vor weniger als 6 Stunden) und Ihre Ankunft in 3 Tagen oder später geplant ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

In allen anderen Fällen hängt die Rückerstattung der Miete von den Stornierungsbedingungen ab, die vom Gastgeber gewählt wurden und in der Anzeige angegeben sind:

• Flexibel: 2 Tage oder mehr vor Anreise, 80 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.
• Moderat: 14 Tage oder mehr vor Anreise, 80 % Rückerstattung. Zwischen 14 und 2 Tagen vor Anreise, 40 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.
• Streng: 30 Tage oder mehr vor Anreise, 80 % Rückerstattung. Zwischen 30 und 2 Tagen vor Anreise, 40 % Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vorher, keine Rückerstattung.

Diese Prozentsätze beziehen sich auf die Miete, exklusive Servicegebühren. Die Reinigungskosten, die Gebühren für zusätzliche Gäste und die Kurtaxe werden Ihnen immer vollständig erstattet.

Die Servicegebühren werden zum Grossteil bereits mit Ihrer ersten Zahlung beglichen: Sie werden bei einer Stornierung nicht erstattet. Sie werden Ihnen jedoch nie ein zweites Mal in Rechnung gestellt.

Falls Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben, gelten dieselben Regeln für die bereits gezahlten Beträge, und die kommenden Abbuchungen werden storniert.

Ihre Buchung ist bestätigt und der Gastgeber storniert

Wenn der Gastgeber vor Ihrer Ankunft storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschliesslich der Servicegebühren. Sie erhalten eine Benachrichtigung und der Gastgeber wird aufgefordert, die Gründe für seine Stornierung zu erläutern.

Für den Gastgeber: Stornierungen werden über die letzten 6 Monate gezählt. Ab der zweiten Stornierung in diesem Zeitraum kann ein Einbehalt von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf künftige Zahlungen erhoben werden. Fälle höherer Gewalt werden vor einem eventuellen Einbehalt von unserem Team geprüft. Hinweis: Eine Stornierung ist nur bis zum Tag vor der Ankunft des Mieters möglich.

Ihre Buchung hat bereits begonnen

Sobald Sie vor Ort sind, können Sie die Buchung nicht mehr stornieren, aber Sie können die Dauer Ihrer Buchung jederzeit verkürzen. Gehen Sie zum Zahlungsplan Ihrer Buchung (zugänglich über die Unterhaltung mit Ihrem Gastgeber), klicken Sie dann auf "Buchung verkürzen" und wählen Sie Ihr neues Enddatum.

Was in den jeweiligen Zeiträumen passiert:

• Bereits bezahlter Zeitraum: Dieser verbleibt beim Gastgeber und wird nicht erstattet. Ihr neues Enddatum kann daher nicht vor dem Ende des letzten Zeitraums liegen, den Sie bereits bezahlt haben.
• Nicht bezahlte Zeiträume: Die kommenden Raten werden automatisch storniert. Sie müssen nichts weiter unternehmen, es werden keine Zahlungen mehr für diese Zeiträume von Ihnen verlangt.
• Abreise während eines nicht bezahlten Zeitraums: Wenn Ihr neues Enddatum in die Mitte eines noch nicht bezahlten Zeitraums fällt, wird eine reduzierte Rate anteilig für die verbleibenden Tage neu berechnet. Nur diese Tage werden Ihnen in Rechnung gestellt, zusammen mit den entsprechenden Servicegebühren (2 % dieser reduzierten Rate, mit einem Mindestbetrag von 8 €).

Gut zu wissen: Die Verkürzung Ihrer Buchung führt nie dazu, dass Sie bereits gezahlte Servicegebühren für Ihre ersten Raten erneut bezahlen müssen, selbst wenn Ihr Aufenthalt kürzer wird als geplant.

Sobald die Änderung bestätigt wurde, erhalten Sie und Ihr Gastgeber jeweils eine Bestätigungs-E-Mail und die freigewordenen Daten sind im Kalender der Anzeige wieder verfügbar. Der Gastgeber kann die Buchung ebenfalls über seinen eigenen Zahlungsplan nach denselben Regeln verkürzen.

Unser Rat: Besprechen Sie dies zuerst mit der anderen Partei über das Nachrichtencenter. Eine vorzeitige Abreise verläuft immer reibungsloser, wenn sie gemeinsam besprochen wurde.

Der Mieter ist abgereist, ohne die folgenden Raten zu begleichen

Sie sind Gastgeber und Ihr Mieter hat die Unterkunft verlassen, ohne offene Raten zu bezahlen? Wenn der letzte bezahlte Zeitraum vor mehr als 14 Tagen endete, erscheint auf der Seite des Zahlungsplans eine Schaltfläche "Zahlungsplan stornieren". Wenn Sie dies bestätigen, endet die Buchung mit dem Ende der letzten bezahlten Rate, die offenen Raten werden gelöscht und Ihr Kalender wird für neue Anfragen freigegeben.

Und die Kaution?

Wenn eine Kaution über Roomlala verwaltet wird, werden deren Fristen automatisch ab dem neuen Abreisedatum neu berechnet: Der Gastgeber hat nach der Abreise 10 Tage Zeit, eventuelle Schäden zu melden, und die Kaution wird