Was passiert bei einer vorzeitigen Abreise?

Musste deine Buchung kurzfristig verkürzt oder storniert werden? Keine Panik: Hier erfährst du, was in den verschiedenen Situationen passiert – egal, ob deine Buchung bereits begonnen hat oder nicht und ob der betroffene Zeitraum bereits bezahlt wurde oder noch aussteht.

Deine Buchung hat noch nicht begonnen

Du hast noch nicht bezahlt

Solange du keine Zahlung getätigt hast, kannst du jederzeit kostenlos stornieren. Öffne dazu einfach den entsprechenden Chat in deinem Posteingang und klicke auf "Anfrage stornieren". Es werden dir keinerlei Kosten berechnet.

Du hast bereits angezahlt, aber der Gastgeber hat noch nicht zugestimmt

Zum Zeitpunkt der Zahlung hast du Roomlala lediglich autorisiert, den Betrag einzuziehen – es handelt sich noch nicht um eine endgültige Abbuchung. Wenn du in dieser Phase stornierst oder der Gastgeber die Buchung ablehnt bzw. nicht reagiert, erhältst du automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Deine Buchung ist bestätigt und du möchtest stornieren

Du kannst bis einschliesslich zum Tag deiner Anreise direkt im Chat mit deinem Gastgeber stornieren, indem du auf "Stornieren" und dann auf "Stornierung bestätigen" klickst. Der genaue Betrag deiner Rückerstattung wird dir vor der Bestätigung angezeigt: Nichts geschieht ohne dein Einverständnis.

Gut zu wissen: Wenn du gerade erst bezahlt hast (vor weniger als 6 Stunden) und deine Anreise erst in 3 Tagen oder später geplant ist, erhältst du den vollen Betrag zurück.

In allen anderen Fällen hängt die Rückerstattung des Mietpreises von den Stornierungsbedingungen des Gastgebers ab, die in der Anzeige angegeben sind:

• Flexibel: 2 Tage oder mehr vor der Anreise: 80% Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung.
• Moderat: 14 Tage oder mehr vor der Anreise: 80% Rückerstattung. Zwischen 14 und 2 Tagen vor Anreise: 40% Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung.
• Strikt: 30 Tage oder mehr vor der Anreise: 80% Rückerstattung. Zwischen 30 und 2 Tagen vor Anreise: 40% Rückerstattung. Weniger als 2 Tage vor Anreise: keine Rückerstattung.

Diese Prozentsätze beziehen sich auf den Mietpreis, exklusive Servicegebühren. Die Reinigungskosten, Gebühren für zusätzliche Gäste und die Kurtaxe werden dir immer vollständig zurückerstattet.

Wenn du Ratenzahlung gewählt hast, gelten dieselben Regeln für bereits geleistete Zahlungen und anstehende Abbuchungen werden storniert.

Deine Buchung ist bestätigt und der Gastgeber storniert

Falls der Gastgeber vor deiner Anreise storniert, erhältst du den vollen Betrag inklusive Servicegebühren zurück. Du wirst benachrichtigt und der Gastgeber wird aufgefordert, den Grund für seine Stornierung anzugeben.

Für Gastgeber: Stornierungen werden über die letzten 6 Monate hinweg erfasst. Ab der zweiten Stornierung in diesem Zeitraum kann ein Einbehalt von 20 % des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf zukünftige Auszahlungen angewendet werden. Fälle höherer Gewalt werden von unserem Team vor einem möglichen Einbehalt geprüft. Hinweis: Eine Stornierung durch den Gastgeber ist nur bis zum Tag vor der Anreise des Mieters möglich.

Deine Buchung hat bereits begonnen

Sobald du eingezogen bist, kannst du die Buchung nicht mehr stornieren, aber du kannst deine Buchungsdauer jederzeit verkürzen. Gehe dazu in den Zahlungsplan deiner Buchung (erreichbar über den Chat mit deinem Gastgeber), klicke auf "Buchung verkürzen" und wähle dein neues Enddatum.

Was je nach Zeitraum passiert:

• Bereits bezahlter Zeitraum: Dieser bleibt beim Gastgeber und wird nicht zurückerstattet. Dein neues Enddatum kann daher nicht vor dem Ende des letzten bezahlten Zeitraums liegen.
• Nicht bezahlte Zeiträume: Die zukünftigen Raten werden automatisch storniert. Du musst nichts weiter tun, für diese Zeiträume werden keine Zahlungen mehr von dir verlangt.
• Auszug innerhalb eines nicht bezahlten Zeitraums: Wenn dein neues Enddatum mitten in einen noch nicht bezahlten Zeitraum fällt, wird eine reduzierte Rate anteilig für die verbleibenden Tage berechnet. Nur diese Tage werden dir in Rechnung gestellt.

Sobald die Änderung bestätigt ist, erhalten sowohl du als auch der Gastgeber eine Bestätigungs-E-Mail und die frei gewordenen Daten sind im Kalender der Anzeige wieder verfügbar. Auch der Gastgeber kann die Buchung über seinen eigenen Zahlungsplan nach denselben Regeln verkürzen.

Unser Tipp: Sprich zuerst mit der anderen Partei über den Chat. Ein vorzeitiger Auszug verläuft immer reibungsloser, wenn dies gemeinsam besprochen wurde.

Der Mieter ist ausgezogen, ohne die folgenden Raten zu begleichen

Du bist Gastgeber und dein Mieter ist ausgezogen, hat aber offene Raten hinterlassen? Wenn der letzte bezahlte Zeitraum vor mehr als 14 Tagen geendet hat, erscheint auf der Seite des Zahlungsplans ein Button "Zahlungsplan stornieren". Nach Bestätigung endet die Buchung mit Ablauf der letzten bezahlten Rate, offene Raten werden gelöscht und dein Kalender wird für neue Anfragen freigegeben.

Und was ist mit der Kaution?

Falls eine Kaution über Roomlala verwaltet wird, werden die Fristen automatisch ab dem neuen Abreisedatum neu berechnet: Der Gastgeber hat 10 Tage nach dem Auszug Zeit, mögliche Schäden zu melden, und die Kaution wird dem Mieter spätestens 15 Tage nach dem Auszug zurückerstattet.

Bei Streitigkeiten oder Unstimmigkeiten

Falls du die Unterkunft aufgrund einer Unstimmigkeit mit dem Gastgeber, einer nicht konformen Unterkunft oder weil du nicht empfangen werden konntest, verlassen musst, storniere die Buchung nicht selbst: Die Stornierung würde dir zugerechnet und die oben genannten Stornierungsbedingungen würden gelten. Kontaktiere in jedem Fall unbedingt unser Team über den Kontaktbereich: Wir prüfen deine Situation.