Rückerstattungen an Mieter

Ihre Buchung wurde storniert und Sie fragen sich, wie und wann Sie Ihr Geld zurückbekommen? Keine Panik: In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung automatisch. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und was Sie wissen müssen.

In welchen Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung?

Mehrere Situationen können zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung der von Ihnen gezahlten Beträge führen:

• Der Gastgeber storniert die Buchung, nachdem er sie akzeptiert hat.
• Ihre Vorab-Buchungsanfrage wird vom Gastgeber abgelehnt oder läuft unbeantwortet ab.
• Sie stornieren Ihre Buchung selbst unter den vorgesehenen Bedingungen.
• Ein Streitfall wird eröffnet und ganz oder teilweise zu Ihren Gunsten entschieden.

Der erstattete Betrag hängt von der Situation und den für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen ab. Diese Bedingungen finden Sie auf der Anzeigenseite und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Buchung verwendet haben:

• Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückgebucht.
• Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto.

Sie müssen keine besonderen Schritte unternehmen: Sobald eine Stornierung oder eine Streitentscheidung zu einer Rückerstattung führt, leitet Roomlala den Vorgang von seiner Seite ein.

Innerhalb welcher Frist?

Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, hängt die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank ab. Im Allgemeinen dauert es einige Werktage und in manchen Fällen bis zu zehn Tage.

Wenn Sie nach dieser Frist immer noch nichts sehen, überprüfen Sie zunächst Ihre Kontoauszüge der letzten Tage, da der Verwendungszweck vom ursprünglichen Zahlungsbetreff abweichen kann.

Sonderfall Vorab-Buchungen

Wenn Sie eine Vorab-Buchungsanfrage stellen, erfolgt die Zahlung sofort und die Kreditkarte des Mieters wird mit dem Gesamtbetrag der Buchung belastet. Lehnt der Gastgeber Ihre Anfrage ab oder antwortet er nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr Zahlungsmittel.

Je nach Bank kann die Vorautorisierung einige Tage auf Ihrem Konto sichtbar bleiben, bevor sie verschwindet. Dies ist normal und entspricht keiner tatsächlichen Belastung.

Im Falle eines Streitfalls

Wenn die Situation komplexer ist – zum Beispiel, die Unterkunft entspricht nicht der Anzeige, Sie konnten die Unterkunft nicht betreten oder der Gastgeber hält sich nicht an seine Zusagen –, können Sie über Ihre Roomlala-Nachrichten einen Streitfall eröffnen.

Unser Team prüft dann Ihr Dossier, tauscht sich bei Bedarf mit beiden Parteien aus und entscheidet dann über die anwendbare Rückerstattung. Je nach Situation kann diese vollständig, teilweise oder abgelehnt werden. Sie werden per E-Mail über die Entscheidung informiert und die eventuelle Rückerstattung folgt dann dem üblichen Prozess.

Eine Frage zu Ihrer Rückerstattung?

Wenn Sie Zweifel am erstatteten Betrag, an der Frist oder an einer bestimmten Buchung haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Geben Sie die Nummer Ihrer Buchung an: Das ermöglicht uns, Ihnen schneller zu antworten.