Wie funktioniert die Kaution / Sicherheitsleistung, die von Roomlala verwaltet wird?

Der Deposit (auch Kaution genannt) ist ein Betrag, der dazu dient, eventuelle Schäden am Ende eines Aufenthalts zu decken. Auf Roomlala kann er direkt von der Plattform verwaltet werden, was für alle Beteiligten die Dinge vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert, von der Einrichtung bis zur Rückerstattung.

1. Was ist der von Roomlala verwaltete Deposit?

Es handelt sich um einen optionalen Betrag, den der Gastgeber vom Gast zusätzlich zur Miete verlangen kann. Sein Ziel ist es, eventuelle Schäden, eine nicht erfolgte Reinigung oder fehlende Gegenstände nach dem Aufenthalt abzudecken. Im Gegensatz zu einem klassischen, persönlich übergebenen Deposit, wird dieser hier von Roomlala eingezogen, verwahrt und nach klaren Regeln zurückerstattet.

Diese Regelung gilt ausschliesslich für Kurzzeitmieten.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber wählt bei der Erstellung oder Änderung seiner Anzeige, ob er einen Deposit aktivieren möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal das Äquivalent von 2 Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Betrag des Deposits deutlich in der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann zahlt der Gast den Deposit?

Der Deposit wird unabhängig vom Aufenthalt bezahlt: Er ist nicht Teil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, den Deposit zu begleichen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung und spätestens vor Beginn des Aufenthalts erfolgen. Der Gast findet die Details des Deposits und den Zahlungsbutton zu seiner Buchung im Bereich Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine tatsächliche Abbuchung von der Kreditkarte und nicht um eine einfache Kreditkartenautorisierung: Der Betrag wird auf ein separates, dafür vorgesehenes Roomlala-Treuhandkonto überwiesen, das von der Miete getrennt ist.

4. Während des Aufenthalts: Ein Betrag wird zurückgehalten

Sobald der Deposit bezahlt ist, bleibt er während des gesamten Aufenthalts bei Roomlala blockiert. Er wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch dem Gast zurückerstattet. Er dient ausschliesslich als Garantie im Falle eines festgestellten Problems bei der Abreise.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wird keine Reklamation vom Gastgeber eingereicht, wird der Deposit dem Gast automatisch und vollständig innerhalb von 15 Tagen nach dem Enddatum des Aufenthalts zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kreditkarte.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Im Falle von Schäden: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen

Wenn der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand feststellt, hat er 10 Tage nach der Abreise des Gastes Zeit, eine Reklamation über Meine Buchungen einzureichen. Er muss:

  • Das festgestellte Problem genau beschreiben
  • Den geforderten Betrag angeben
  • Fotos oder Belege beifügen

Solange eine Reklamation läuft, ist die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Nach Einreichung der Reklamation wird der Gast benachrichtigt und kann:

  • Die Reklamation akzeptieren: Der geforderte Betrag wird dem Gastgeber ausgezahlt und der eventuelle Restbetrag dem Gast zurückerstattet.
  • Einen Teilerlass vorschlagen oder die Reklamation anfechten: Der Fall wird dann zur Schlichtung an unser Team weitergeleitet.

8. Die Roomlala-Schlichtung bei Uneinigkeit

Finden Gastgeber und Gast keine Einigung, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien vorgelegten Elemente (Fotos, Korrespondenz, eventuelles Übergabeprotokoll) und treffen eine unparteiische Entscheidung. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen, teilweisen oder einer vollständigen Einbehaltung führen.

Sobald die Entscheidung getroffen ist, werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Die wichtigsten Schritte auf einen Blick

  • Nach Bestätigung der Buchung: Der Gast wird aufgefordert, den Deposit unabhängig vom Aufenthalt zu begleichen
  • Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Der Deposit muss bezahlt und bei Roomlala treuhänderisch verwahrt werden
  • Während des Aufenthalts: Der Deposit bleibt blockiert
  • Bis zu 10 Tage nach der Abreise: Der Gastgeber kann eine Reklamation einreichen
  • Ohne Reklamation: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
  • Mit Reklamation: Antwort des Gastes, dann Roomlala-Schlichtung bei Uneinigkeit

10. Gut zu wissen

  • Der Deposit ist getrennt von Miete und Servicegebühren: Er wird separat vom Gast nach Bestätigung der Buchung bezahlt.
  • Für Langzeitmieten mit monatlichen Zahlungen ist die Funktionsweise anders: Der Deposit folgt den spezifischen Regeln dieser Art von Miete.
  • Einige Anzeigen können einen nicht von Roomlala verwalteten Deposit erwähnen. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Modalitäten sind direkt zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbaren.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel an Ihrer Rückerstattung haben, eine Reklamation einreichen möchten oder Ihr Fall gerade geschlichtet wird, steht Ihnen unser Team gerne zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular Ihres Kontos.

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