Wie funktioniert die Kaution, die von Roomlala verwaltet wird?

Die Kaution (auch Deposition genannt) ist ein Betrag, der dazu dient, eventuelle Schäden zu decken, die am Ende eines Aufenthalts festgestellt werden. Auf Roomlala kann diese direkt über die Plattform verwaltet werden, was die Abläufe für alle Beteiligten vereinfacht. Hier erfahren Sie, wie das funktioniert – von der Einrichtung über die Rückerstattung bis hin zur Stornierung.

1. Was ist die von Roomlala verwaltete Kaution?

Es handelt sich um einen optionalen Betrag, den der Gastgeber zusätzlich zur Miete vom Gast verlangen kann. Ziel ist es, mögliche Schäden, eine nicht erfolgte Reinigung oder fehlende Gegenstände nach Ende des Aufenthalts abzudecken. Im Gegensatz zu einer klassischen, persönlich übergebenen Kaution wird diese hier von Roomlala eingezogen, verwahrt und nach klaren Regeln zurückerstattet.

2. Wer legt den Betrag fest?

Der Gastgeber entscheidet bei der Erstellung oder Änderung seiner Anzeige selbst, ob er eine Kaution verlangen möchte und in welcher Höhe. Der Betrag ist auf maximal zwei Monatsmieten begrenzt.

Der Gast sieht den Kautionsbetrag deutlich auf der Anzeige sowie in der Zusammenfassung, bevor er die Buchung bestätigt.

3. Wann zahlt der Gast die Kaution?

Die Kaution wird unabhängig vom Aufenthalt bezahlt: Sie ist kein Bestandteil der Buchungszahlung. Sobald die Buchung bestätigt ist, sendet Roomlala dem Gast eine E-Mail mit der Aufforderung, die Kaution zu begleichen.

Die Zahlung kann jederzeit nach der Bestätigung, spätestens jedoch vor Beginn des Aufenthalts, erfolgen. Der Gast findet die Details zur Kaution sowie die Schaltfläche Kaution bezahlen unter seiner Buchung in der Rubrik Meine Buchungen.

Es handelt sich um eine echte Abbuchung von der Kreditkarte und nicht nur um eine Kreditkartenreservierung: Der Betrag wird auf ein dediziertes Treuhandkonto von Roomlala überwiesen, getrennt von der Miete.

4. Während des Aufenthalts: Ein sicher hinterlegter Betrag

Sobald die Kaution bezahlt ist, bleibt sie während der gesamten Dauer des Aufenthalts bei Roomlala blockiert. Sie wird weder an den Gastgeber ausgezahlt noch an den Gast zurückgegeben. Sie dient ausschliesslich als Sicherheit für den Fall, dass bei der Abreise Probleme festgestellt werden.

5. Nach der Abreise: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen

Wenn der Gastgeber keinen Anspruch geltend macht, wird die Kaution dem Gast innerhalb von 15 Tagen nach dem Enddatum des Aufenthalts automatisch in voller Höhe zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kreditkarte.

Sowohl der Gast als auch der Gastgeber erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde.

6. Im Schadensfall: Der Gastgeber kann einen Anspruch geltend machen

Stellt der Gastgeber einen Schaden, eine unzureichende Reinigung oder einen fehlenden Gegenstand fest, hat er 10 Tage nach der Abreise des Gastes Zeit, über Meine Buchungen einen Anspruch geltend zu machen. Er muss dabei:

• Das festgestellte Problem genau beschreiben
• Den geforderten Betrag angeben
• Fotos oder Nachweise beifügen

Solange ein Anspruch geprüft wird, ist die automatische Rückerstattung ausgesetzt.

7. Die Antwort des Gastes

Sobald der Anspruch eingereicht wurde, wird der Gast benachrichtigt und kann:

• Dem Anspruch zustimmen: Der geforderte Betrag wird an den Gastgeber ausgezahlt und ein eventueller Restbetrag an den Gast zurückerstattet.
• Einen teilweisen Ausgleich vorschlagen oder den Anspruch anfechten: Der Fall wird dann zur Schlichtung an unser Team weitergeleitet.

8. Die Schlichtung durch Roomlala bei Uneinigkeit

Wenn sich Gastgeber und Gast nicht einigen können, übernimmt unser Team. Wir prüfen die von beiden Parteien bereitgestellten Unterlagen (Fotos, Nachrichten, eventuelles Übergabeprotokoll) und entscheiden unparteiisch. Die Entscheidung kann zu einer vollständigen Rückerstattung, einer teilweisen Rückzahlung oder einem vollständigen Einbehalt führen.

Sobald die Entscheidung getroffen wurde, werden die entsprechenden Beträge umgehend ausgezahlt.

9. Die Stornierung der Kaution

Eine Kaution kann in verschiedenen Situationen storniert werden. Keine Sorge: Sobald eine Stornierung erfolgt, müssen Sie nichts weiter unternehmen, und es wird nichts unberechtigt abgebucht.

Der Gastgeber verzichtet auf die Kaution

Solange der Gast die Kaution noch nicht bezahlt hat, kann der Gastgeber seine Anfrage über die Schaltfläche „Kautionsanfrage stornieren“ unter Meine Buchungen stornieren. In diesem Fall bleibt die Buchung bestätigt: Nur die Kaution wird storniert, und der Gast muss nichts mehr bezahlen. Der Status der Kaution ändert sich dann auf „Storniert“.

Die Buchung wird storniert

Wenn die Buchung selbst storniert wird, hängt das Schicksal der Kaution vom Fortschritt ab:

• Wenn der Gast die Kaution noch nicht bezahlt hatte: Sie wird einfach storniert, es wird kein Betrag abgebucht.
• Wenn der Gast bereits bezahlt hatte und die Kaution treuhänderisch verwahrt wurde: Der gesamte gezahlte Betrag (Kaution und eventuelle Servicegebühren) wird auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte zurückerstattet, und die Kaution wird storniert.

Sobald die Stornierung erfolgt ist, zeigt der Status der Kaution „Storniert“ an. Falls eine Rückerstattung fällig war, wird diese automatisch ohne Ihr Zutun abgewickelt.

10. Die wichtigsten Schritte im Überblick

• Nach Buchungsbestätigung: Der Gast wird gebeten, die Kaution unabhängig vom Aufenthalt zu bezahlen
• Spätestens vor Beginn des Aufenthalts: Die Kaution muss bezahlt sein und bei Roomlala treuhänderisch verwahrt werden
• Solange die Kaution nicht bezahlt ist: Der Gastgeber kann die Kautionsanfrage stornieren, ohne die Buchung zu stornieren
• Während des Aufenthalts: Die Kaution bleibt blockiert
• Bis 10 Tage nach Abreise: Der Gastgeber kann einen Anspruch geltend machen
• Ohne Anspruch: Automatische Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen
• Mit Anspruch: Antwort des Gastes, anschliessend Schlichtung durch Roomlala bei Uneinigkeit
• Bei Stornierung der Buchung: Vollständige Rückerstattung, falls die Kaution bereits bezahlt wurde

11. Gut zu wissen

• Die Kaution ist von der Miete und den Servicegebühren getrennt: Sie ist Gegenstand einer separaten Zahlung, die der Gast nach der Buchungsbestätigung leistet.
• Eine Stornierung der Kaution führt für den Gast nie zu einem Verlust: Entweder wurde nichts abgebucht, oder der gezahlte Betrag wird ihm vollständig zurückerstattet.
• Bei Langzeitmieten mit monatlichen Zahlungen ist das Vorgehen anders: Hier gelten die für diese Art der Vermietung spezifischen Regeln für die Kaution.
• Einige Anzeigen können eine nicht von Roomlala verwaltete Kaution erwähnen. In diesem Fall gilt dieser Artikel nicht: Die Modalitäten sind direkt zwischen Gast und Gastgeber zu vereinbaren.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Rückerstattung oder einer Kautionsstornierung haben, einen Anspruch geltend machen möchten oder Ihr Fall gerade geschlichtet wird, steht Ihnen unser Team gerne zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto.