Wie erhalte ich die Kontaktdaten des Mieters?

Sie haben eine Buchungsanfrage erhalten und möchten sich mit dem Gast telefonisch oder per E-Mail austauschen, um seine Ankunft zu organisieren? Wir erklären Ihnen, wann Sie seine Kontaktdaten erhalten, wie Sie diese früher abrufen können und warum dieser Austausch anfangs eingeschränkt ist.

1. Vor der Bestätigung: Nutzen Sie die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange die Buchung nicht bestätigt ist, erfolgt der gesamte Austausch mit dem Gast über die interne Nachrichtenfunktion, die Sie über Meine Buchungen erreichen. Dort können Sie seine Fragen beantworten, Ihre Bedingungen präzisieren und ihn uneingeschränkt über die Unterkunft informieren.

Zu diesem Zeitpunkt werden Ihnen die persönlichen Kontaktdaten des Gastes (Telefon, E-Mail) nicht übermittelt, und Ihre werden ihm ebenfalls nicht mitgeteilt.

2. Warum diese Regel am Anfang?

Seien Sie versichert, das Ziel ist es, Sie und den Gast zu schützen:

• Indem der Austausch auf Roomlala bleibt, kann unser Team bei Zweifeln, Streitigkeiten oder Betrugsversuchen schnell eingreifen.
• Dies vermeidet Zahlungen ausserhalb der Plattform, die nicht durch eine Roomlala-Garantie abgedeckt sind.
• Sie bewahren eine vollständige Historie Ihrer Kommunikationen, was im Falle einer Uneinigkeit nützlich ist.

Wenn Sie versuchen, eine Nummer, eine E-Mail-Adresse oder einen externen Link in Ihren Nachrichten auszutauschen, kann unser System diese Elemente erkennen und sie maskieren oder die Konversation vorübergehend blockieren.

3. Bei Bestätigung: Die Kontaktdaten werden automatisch übermittelt

Sobald der Gast seine Buchung bezahlt hat und Sie diese in Ihrem Bereich angenommen haben, wechselt die Buchung in den Status „bestätigt“ und Sie erhalten dann:

• Die Telefonnummer des Gastes
• Seine E-Mail-Adresse
• Die nützlichen Informationen zur Organisation seiner Ankunft

Seine Kontaktdaten sind direkt in seinem Profil im Chat sichtbar. Sie können ihn dann anrufen oder ihm ausserhalb der Nachrichtenfunktion schreiben, um die praktischen Details (Ankunftszeit, Schlüsselübergabe, Zugangscode usw.) zu klären.

Wenn der Gast bereits im Voraus bezahlt hat und auf Ihre Annahme wartet, löst das Klicken auf „Akzeptieren“ sofort die Bestätigung aus und Sie erhalten umgehend Zugriff auf seine Kontaktdaten.

4. Kontaktdaten früher mit dem Premium-Pass erhalten

Wenn Sie bereits ab dem ersten Kontakt uneingeschränkt mit den Gästen kommunizieren möchten, bietet Roomlala einen Premium-Pass für Gastgeber an. Seine Vorteile:

• Sie können Kontaktdaten in der Nachrichtenfunktion anfordern und weitergeben, ohne dass die Moderation ausgelöst wird.
• Sobald ein Gast Ihnen seine Kontaktdaten sendet oder in seinem Profil anzeigt, haben Sie ohne Wartezeit auf die Bestätigung Zugriff darauf.
• Ihre Kommunikationen profitieren von einer reibungsloseren Abwicklung, ohne automatische Filterung.

Sie können den Premium-Pass abonnieren oder mehr darüber erfahren in der Rubrik Premium-Pass Ihres Kontos.

5. Best Practices für einen effizienten Erstkontakt

• Antworten Sie schnell auf erste Anfragen: Ein reaktionsschneller Gastgeber schafft Vertrauen und erhält leichter Buchungen.
• Stellen Sie Ihre wichtigsten Fragen in der Nachrichtenfunktion (Reisezweck, Anzahl der Reisenden, voraussichtliche Ankunftszeit), bevor Sie akzeptieren.
• Warten Sie die offizielle Bestätigung ab, bevor Sie den Zugangscode oder die genaue Adresse der Unterkunft mitteilen.
• Wenn ein Gast Sie eindringlich bittet, die Plattform zu verlassen oder direkt zu bezahlen, lehnen Sie dies ab und melden Sie es unserem Team.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Ihre Nachrichten blockiert sind, wenn die Kontaktdaten trotz bestätigter Buchung nicht erscheinen oder wenn Sie Zweifel an einem Gast haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen.