Wann kann ich den Gastgeber frei kontaktieren?

Sie haben eine Unterkunft auf Roomlala entdeckt und möchten direkt per Telefon, E-Mail oder über eine andere Plattform mit dem Gastgeber kommunizieren? Wir erklären Ihnen, wann dieser freie Austausch möglich wird und warum wir die ersten Kontakte einschränken.

1. Vor der Buchung: ausschliesslich über die Roomlala-Nachrichtenfunktion

Solange Ihre Buchung nicht bestätigt und bezahlt ist, erfolgt der gesamte Austausch mit dem Gastgeber über die interne Roomlala-Nachrichtenfunktion, die Sie über Meine Buchungen erreichen. Dort können Sie alle gewünschten Fragen zur Unterkunft, zur Ausstattung, zur Gegend oder zu den Aufenthaltsmodalitäten stellen.

Zu diesem Zeitpunkt bleiben die persönlichen Kontaktdaten des Gastgebers (Telefon, E-Mail) und die genaue Adresse der Unterkunft verborgen. Auf der Kartenansicht der Anzeige sind nur die Gegend oder die Stadt angegeben.

2. Warum sind die Kontaktdaten zunächst verborgen?

Diese Regel soll Ihr Leben nicht erschweren, im Gegenteil. Sie dient Ihrem Schutz:

• Indem die Diskussion auf Roomlala bleibt, können wir eingreifen, wenn ein Problem auftritt (Streitfall, Missverständnis, Notfall).
• Dies vermeidet Versuche, Zahlungen ausserhalb der Plattform vorzunehmen, die keinerlei Schutz geniessen.
• Ihre eigene Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind ebenfalls vor dem Gastgeber verborgen, um Ihre Privatsphäre zu schützen, solange nichts vereinbart ist.

Wenn Sie oder der Gastgeber versuchen, eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder einen Link zu einer anderen Website auszutauschen, kann unser System diesen Versuch erkennen und die Information maskieren oder sogar die Unterhaltung blockieren, bis ein Moderator sie überprüft hat.

3. Nach bestätigter Buchung: freie Kontaktaufnahme

Sobald Ihre Buchung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist, können Sie den Gastgeber frei kontaktieren:

• Seine Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) werden Ihnen automatisch übermittelt.
• Die genaue Adresse der Unterkunft wird Ihnen angezeigt.
• Sie können weiterhin über die Roomlala-Nachrichtenfunktion oder direkt per Telefon und E-Mail kommunizieren.

Dies ist der richtige Zeitpunkt, um die genaue Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe oder letzte praktische Fragen zu klären.

4. Der Premium-Pass: freie Kontaktaufnahme von Anfang an

Wenn Sie frei mit Gastgebern kommunizieren möchten, ohne auf die Bestätigung zu warten, können Sie sich für einen Premium-Pass entscheiden. Die Vorteile:

• Freiheit, Ihre Kontaktdaten in der Roomlala-Nachrichtenfunktion auszutauschen.
• Ihre Nachrichten unterliegen keiner automatischen Moderation.
• Eine bevorzugte Bearbeitung Ihrer Anfragen durch die Gastgeber.

Der Premium-Pass ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere Suchen durchführen oder präzise Fragen stellen müssen, bevor Sie sich entscheiden.

5. Unsere Tipps für einen guten ersten Kontakt

• Stellen Sie sich in Ihrer ersten Nachricht kurz vor: wer Sie sind, warum Sie kommen, wie viele Personen.
• Stellen Sie Ihre Fragen direkt in der Nachrichtenfunktion: Der Gastgeber zieht es vor, eine strukturierte Unterhaltung zu beantworten, anstatt über mehrere verschiedene Kanäle.
• Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Gastgeber etwas Zeit zur Antwort benötigt: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald er Ihnen schreibt.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Gastgeber zu kontaktieren, oder Ihre Unterhaltung versehentlich blockiert wurde, kann unser Team die Situation entsperren. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular Ihres Kontos, wir werden Ihnen schnell antworten.