Was passiert bei einer Stornierung? (für den Gastgeber)

Eine Stornierung kann vorkommen, sei es auf Ihre Initiative oder die Ihres Gastes. Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden, erfahren Sie hier, was Roomlala in jedem Fall vorsieht: was Sie erhalten, was Sie riskieren und welche Vorgehensweise Sie beachten müssen.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nachdem, wer und wann storniert, sind die Folgen unterschiedlich:

  • Der Gast zieht seine Anfrage zurück, bevor er bezahlt hat: Es gibt keine Verpflichtung, daher keine Auswirkungen für Sie.
  • Der Gast storniert, nachdem er bezahlt hat: Sie können eine Entschädigung erhalten, abhängig von den Stornierungsbedingungen Ihrer Anzeige und der Anzahl der Tage vor der Ankunft.
  • Sie stornieren eine bestätigte Buchung: Der Gast wird vollständig zurückerstattet und bei wiederholten Stornierungen kann eine Strafe anfallen.
  • Sie antworten nicht rechtzeitig auf eine Anfrage: Die Anfrage läuft automatisch ab und dem Gast wird nichts berechnet.

2. Wenn der Gast storniert: Ihre Entschädigung

Jede Anzeige ist mit einer Stornierungsrichtlinie verknüpft, die Sie bei der Erstellung gewählt haben. Sie legt fest, was Sie erhalten, wenn der Gast nach der Zahlung storniert.

3. Flexible Richtlinie

  • 2 Tage und mehr vor der Ankunft: keine Auszahlung für Sie
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: vollständige Auszahlung der Miete

4. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor der Ankunft: keine Auszahlung für Sie
  • Zwischen 14 Tagen und 2 Tagen vor der Ankunft: Entschädigung von 30% der Miete
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: vollständige Auszahlung der Miete

5. Strikte Richtlinie

  • 30 Tage und mehr vor der Ankunft: keine Auszahlung für Sie
  • Zwischen 30 Tagen und 2 Tagen vor der Ankunft: Entschädigung von 30% der Miete
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: vollständige Auszahlung der Miete

Sie können die Stornierungsrichtlinie Ihrer Anzeigen jederzeit über Ihren Bereich in den Preiseinstellungen jeder Anzeige ändern. Die neue Richtlinie gilt nur für zukünftige Buchungen.

6. Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren

Es kann vorkommen, dass ein unvorhergesehenes Ereignis Sie zwingt, einen bestätigten Aufenthalt zu stornieren: Wasserschaden, dringende Arbeiten, Änderung der persönlichen Situation. In diesem Fall:

  • Der Gast erhält 100% des gezahlten Betrags zurück, einschliesslich der Roomlala-Servicegebühren.
  • Die betroffenen Daten werden in Ihrem Kalender automatisch wieder verfügbar.
  • Der Gast wird per E-Mail über Ihre Stornierung informiert.

Bevor Sie die Stornierung in Ihrem Bereich bestätigen, zeigt Roomlala eine Zusammenfassung an, die angibt, ob in Ihrer Situation eine Strafe anfällt.

7. Die Strafe bei wiederholten Stornierungen

Stornierungen durch einen Gastgeber benachteiligen die Gäste stark. Um die Servicequalität auf der Plattform zu wahren, wendet Roomlala ab einem bestimmten Schwellenwert einen Abzug an:

  • Ihre erste Stornierung in den letzten 6 Monaten löst keinen Abzug aus.
  • Ab der 2. Stornierung im selben Zeitraum kann ein Abzug von 20% des Mietbetrags der ersten stornierten Rate auf Ihre nächsten Auszahlungen angewendet werden.
  • Fälle höherer Gewalt (Naturkatastrophe, grösseres technisches Problem an der Unterkunft usw.) werden von unserem Team vor einem möglichen Abzug geprüft. Wenn sie bestätigt werden, wird die Stornierung nicht in Ihrer Historie erfasst.

8. So stornieren Sie eine Buchung

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Konversation mit dem betreffenden Gast und verwenden Sie die Stornierungsoption. Sie sehen vorher:

  • Den Betrag, der dem Gast zurückerstattet wird
  • Die Anzahl der bereits erfassten Stornierungen innerhalb von 6 Monaten
  • Die Schätzung des eventuellen Abzugs

Sie müssen die Aktion bestätigen, damit sie endgültig ist. Einmal bestätigt, kann die Stornierung nicht mehr rückgängig gemacht werden.

9. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete mit monatlichen Zahlungen erfolgt die Berechnung der Entschädigung auf der Grundlage der vom Gast zum Zeitpunkt der Stornierung tatsächlich gezahlten Beträge, gemäss derselben Richtlinie. Unbezahlte Raten werden storniert und die betreffenden Daten in Ihrem Kalender freigegeben.

10. Unsere Tipps zur Begrenzung von Stornierungen

  • Halten Sie Ihren Kalender auf dem neuesten Stand, um Verfügbarkeitskonflikte zu vermeiden.
  • Tauschen Sie sich vor der Bestätigung mit dem Gast aus, um zu prüfen, ob sein Vorhaben gut zu Ihrer Unterkunft passt.
  • Im Zweifelsfall bezüglich Ihrer Daten lehnen Sie die Anfrage lieber ab, anstatt anzunehmen und dann zu stornieren: Eine Ablehnung ist nicht strafbar.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie mit einer besonderen Situation konfrontiert sind (höhere Gewalt, Gast nicht erreichbar, festgestellter Schaden), kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular Ihres Kontos, bevor Sie handeln. Wir werden Sie begleiten, um die beste Lösung zu finden.

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