Was passiert im Falle einer Stornierung? (für den Gast)

Aktualisiert am 20/04/2026

Eine unerwartete Situation, eine Planänderung, oder der Gastgeber kann Sie nicht mehr empfangen? Eine Stornierung ist auf Roomlala immer möglich. Wir erklären Ihnen, was in jedem Fall passiert und was Sie je nach Situation zurückbekommen.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nach Zeitpunkt und Person, die storniert, ist die Situation unterschiedlich:

  • Sie stornieren, bevor Sie bezahlt haben (Sie ändern Ihre Meinung oder folgen der Anfrage nicht): Es wurde kein Betrag abgebucht, es gibt nichts zurückzuerstatten.
  • Sie stornieren, nachdem Sie bezahlt haben und der Gastgeber bestätigt hat: Die Rückerstattung hängt von den Stornierungsbedingungen der Anzeige und der Anzahl der Tage vor Ihrer Ankunft ab (siehe unten).
  • Der Gastgeber storniert Ihre bestätigte Buchung: Sie erhalten den vollen Betrag zurück, einschliesslich der Roomlala Servicegebühren.
  • Der Gastgeber lehnt Ihre Anfrage ab oder antwortet nicht rechtzeitig: Ihre Zahlung (falls erfolgt) wird Ihnen vollständig zurückerstattet.

2. Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert

Wenn Ihr Gastgeber eine bereits bestätigte und bezahlte Buchung storniert, sind Sie geschützt. Konkret:

  • Sie erhalten 100% des gezahlten Betrags zurück, einschliesslich der Roomlala Servicegebühren. Die Stornierungsbedingungen der Anzeige gelten in diesem Fall nicht: Sie betreffen nur Stornierungen, die vom Gast initiiert wurden.
  • Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Gastgeber die Stornierung vornimmt, mit den Details der Rückerstattung.
  • Die Rückerstattung wird automatisch von Roomlala ausgelöst. Sie müssen keine Schritte unternehmen, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
  • Die Daten werden auf Seiten des Gastgebers wieder verfügbar, aber Ihre geschützte Zahlung bleibt bis zur Rückerstattung erhalten.

Roomlala nimmt solche Situationen sehr ernst: Ein Gastgeber, der wiederholt storniert, riskiert finanzielle Sanktionen. Sollten Sie dringend eine Unterkunft finden müssen, kann Ihnen unser Team helfen, andere Anzeigen zu finden, die Ihren Kriterien entsprechen.

3. Die drei möglichen Stornierungsbedingungen

Wenn Sie stornieren, hängt die Rückerstattung von der vom Gastgeber für seine Anzeige gewählten Richtlinie ab. Jede Roomlala Anzeige ist mit einer der drei folgenden Richtlinien verknüpft. Diese werden in der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung unter der Rubrik "Stornierungsbedingungen" angezeigt.

4. Flexible Richtlinie

Die flexibelste für den Gast.

  • 2 Tage und mehr vor Ankunft: 80% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Ankunft: keine Rückerstattung

5. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor Ankunft: 80% Rückerstattung
  • Zwischen 14 und 2 Tagen vor Ankunft: 40% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Ankunft: keine Rückerstattung

6. Strikte Richtlinie

Die restriktivste, oft gewählt für sehr gefragte Aufenthalte.

  • 30 Tage und mehr vor Ankunft: 80% Rückerstattung
  • Zwischen 30 und 2 Tagen vor Ankunft: 40% Rückerstattung
  • Weniger als 2 Tage vor Ankunft: keine Rückerstattung

7. Was Sie über Gebühren und Provision wissen sollten

Einige nützliche Erläuterungen, um genau zu verstehen, was Sie zurückerhalten:

  • Die Roomlala Servicegebühren werden im Falle einer Stornierung Ihrerseits nicht zurückerstattet, unabhängig von der Richtlinie.
  • Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert, erhalten Sie 100% des Betrags zurück (Miete, Gebühren und Roomlala Provision inbegriffen).
  • Wenn Sie direkt nach der Zahlung stornieren (Fehler, sofortiges Bedauern), kontaktieren Sie uns schnell: Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Stornierung innerhalb weniger Stunden nach der Zahlung und ausreichend lange vor der Ankunft erfolgt.

8. So stornieren Sie Ihre Buchung

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Details der betreffenden Buchung und nutzen Sie die Stornierungsoption. Sie können den Betrag, der Ihnen zurückerstattet wird, vor der endgültigen Bestätigung einsehen.

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Gastgeber per E-Mail informiert und Sie erhalten ebenfalls eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung.

9. Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung wird sofort nach Bestätigung der Stornierung ausgelöst. Je nach Ihrer Bank erscheint der Betrag innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto. Sollten Sie nach einer Woche nichts sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

10. Sonderfall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete, die in Monatsraten bezahlt wird, werden nur die bereits beglichenen Monate in die Berechnung der Rückerstattung einbezogen. Die Stornierungsbedingungen gelten in gleicher Weise für die tatsächlich gezahlten Beträge.

Brauchen Sie Hilfe?

Eine Stornierung kann manchmal stressig sein. Wenn Sie Zweifel haben oder Ihre Situation besonders ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular Ihres Kontos. Wir sind für Sie da, um Sie zu unterstützen.

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