Was passiert im Falle einer Stornierung? (für den Gast)

Aktualisiert am 25/08/2026

Ein unvorhergesehenes Ereignis, eine Programmänderung oder der Gastgeber kann Sie nicht mehr empfangen? Eine Stornierung ist auf Roomlala jederzeit möglich. Wir erklären Ihnen, was in jedem Fall passiert und was Sie je nach Situation zurückerhalten.

1. Die verschiedenen Stornierungsfälle

Je nachdem, wann und von wem die Stornierung vorgenommen wird, ist die Situation unterschiedlich:

  • Sie stornieren, bevor Sie bezahlt haben (Sie ändern Ihre Meinung oder führen die Anfrage nicht weiter): Es wurde kein Betrag abgebucht, es gibt also nichts zu erstatten.
  • Sie stornieren, nachdem Sie bezahlt haben und der Gastgeber die Buchung bestätigt hat: Die Rückerstattung hängt von den Stornierungsbedingungen der Anzeige und der Anzahl der Tage bis zu Ihrer Ankunft ab (siehe unten).
  • Der Gastgeber storniert Ihre bestätigte Buchung: Sie erhalten den gesamten Betrag inklusive der Roomlala-Servicegebühren zurück.
  • Der Gastgeber lehnt Ihre Anfrage ab oder antwortet nicht rechtzeitig: Ihr Zahlung (falls erfolgt) wird Ihnen vollständig zurückerstattet.

2. Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert

Wenn Ihr Gastgeber eine bereits bestätigte und bezahlte Buchung storniert, sind Sie geschützt. Konkret bedeutet das:

  • Sie erhalten 100 % des gezahlten Betrags zurück, inklusive der Roomlala-Servicegebühren. Die Stornierungsbedingungen der Anzeige finden in diesem Fall keine Anwendung: Sie betreffen nur Stornierungen durch den Gast.
  • Sie werden per E-Mail informiert, sobald der Gastgeber die Stornierung vornimmt, inklusive der Details zur Rückerstattung.
  • Die Rückerstattung wird automatisch von Roomlala ausgelöst. Sie müssen keine Schritte unternehmen, um Ihr Geld zurückzuerhalten.
  • Die Daten werden beim Gastgeber wieder verfügbar, aber Ihre geschützte Zahlung bleibt reserviert, bis sie Ihnen zurückerstattet wird.

Roomlala nimmt solche Situationen sehr ernst: Ein Gastgeber, der wiederholt storniert, muss mit finanziellen Sanktionen rechnen. Wenn Sie dringend eine neue Unterkunft suchen müssen, kann unser Team Ihnen helfen, andere Anzeigen zu finden, die Ihren Kriterien entsprechen.

3. Die drei möglichen Stornierungsbedingungen

Wenn Sie selbst stornieren, hängt die Rückerstattung von der Richtlinie ab, die der Gastgeber für seine Anzeige gewählt hat. Jede Roomlala-Anzeige ist mit einer der folgenden drei Richtlinien verknüpft. Diese werden auf der Anzeige und in der Zusammenfassung Ihrer Buchung unter der Rubrik "Stornierungsbedingungen" angezeigt.

4. Flexible Richtlinie

Die kulanteste Regelung für den Gast.

  • 2 Tage und mehr vor der Ankunft: 80 % Erstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Erstattung

5. Moderate Richtlinie

  • 14 Tage und mehr vor der Ankunft: 80 % Erstattung
  • Zwischen 14 Tagen und 2 Tagen vor der Ankunft: 40 % Erstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Erstattung

6. Strenge Richtlinie

Die restriktivste Regelung, die oft für sehr gefragte Aufenthalte gewählt wird.

  • 30 Tage und mehr vor der Ankunft: 80 % Erstattung
  • Zwischen 30 Tagen und 2 Tagen vor der Ankunft: 40 % Erstattung
  • Weniger als 2 Tage vor der Ankunft: keine Erstattung

7. Was Sie über Gebühren und Provisionen wissen müssen

Einige nützliche Hinweise, um zu verstehen, was Sie genau zurückerhalten:

  • Die Roomlala-Servicegebühren werden bei einer Stornierung durch Sie nicht erstattet, unabhängig von der gewählten Richtlinie. Da diese Gebühren zu einem grossen Teil bereits mit der ersten Zahlung beglichen werden, ist dies der Betrag, den Sie nicht zurückerhalten.
  • Wenn der Gastgeber Ihren Aufenthalt storniert, erhalten Sie 100 % erstattet (einschliesslich Miete, Gebühren und Roomlala-Provision).
  • Wenn Sie direkt nach der Zahlung stornieren (Fehler, sofortige Reue), kontaktieren Sie uns schnellstmöglich: Eine vollständige Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Stornierung innerhalb weniger Stunden nach der Zahlung und ausreichend vor dem Ankunftstermin erfolgt.

Der genaue Betrag, der Ihnen erstattet wird, wird Ihnen immer angezeigt, bevor Sie die Stornierung bestätigen: Sie wissen also genau, was Sie zurückbekommen, bevor Sie den Vorgang abschliessen.

8. Wie Sie Ihre Buchung stornieren

Um zu stornieren, gehen Sie zu Meine Buchungen, öffnen Sie die Details der betreffenden Buchung und nutzen Sie die Stornierungsoption. Sie können den Betrag, der Ihnen erstattet wird, sehen, bevor Sie die Stornierung endgültig bestätigen.

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Gastgeber per E-Mail informiert und auch Sie erhalten eine Bestätigung mit den Details der Rückerstattung.

9. Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung wird sofort nach Bestätigung der Stornierung ausgelöst. Je nach Bank erscheint der Betrag innerhalb weniger Arbeitstage wieder auf Ihrem Konto. Sollten Sie nach einer Woche noch nichts sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

10. Besonderer Fall: Langzeitmieten

Bei einer Langzeitmiete, die in monatlichen Raten gezahlt wird, werden nur die bereits beglichenen Monate bei der Berechnung der Rückerstattung berücksichtigt. Die Stornierungsbedingungen gelten in gleicher Weise für die tatsächlich gezahlten Beträge.

Kommende Fälligkeiten werden einfach storniert: Es werden keine weiteren Zahlungen von Ihnen verlangt.

Brauchen Sie Hilfe?

Eine Stornierung kann manchmal stressig sein. Wenn Sie den geringsten Zweifel haben oder Ihre Situation besonders ist, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in Ihrem Konto. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie gerne.

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