Wie funktioniert eine Buchung? (für Gäste)

Sie haben eine Unterkunft auf Roomlala gefunden, die Ihnen gefällt, und fragen sich, wie Sie diese buchen können? Keine Sorge, wir begleiten Sie Schritt für Schritt, vom ersten Kontakt mit dem Gastgeber bis zu Ihrer Ankunft vor Ort.

1. Die passende Unterkunft finden

Beginnen Sie Ihre Suche auf Roomlala, indem Sie Ihr Reiseziel und Ihre Daten eingeben. Nehmen Sie sich Zeit, um mehrere Anzeigen zu durchsuchen: Beschreibung, Fotos, Ausstattung, Mietbedingungen und Bewertungen früherer Gäste. Je fundierter Ihre Wahl ist, desto entspannter wird Ihr Aufenthalt sein.

2. Eine Anfrage an den Gastgeber senden

Klicken Sie auf der Anzeigenseite auf die Schaltfläche „[Vorname des Eigentümers] kontaktieren“. Sie gelangen dann zu einem Formular „Informationsanfrage“, in dem Sie Folgendes angeben:

• Ihre An- und Abreisedaten
• Die Anzahl der Reisenden
• Eine Vorstellungsnachricht für den Gastgeber

Pflegen Sie Ihre Nachricht: Stellen Sie sich kurz vor, erklären Sie den Grund Ihres Aufenthalts und stellen Sie eventuelle Fragen. Eine klare und herzliche Nachricht erhöht Ihre Chancen auf eine positive Antwort erheblich.

3. Mit dem Gastgeber kommunizieren

Ihre Anfrage wird an den Gastgeber weitergeleitet, der Ihnen antworten, Fragen stellen, Ihre Anfrage vorab genehmigen oder ablehnen kann. Sie erhalten bei jeder Antwort eine E-Mail-Benachrichtigung und können alle Ihre Konversationen im BereichMeine BuchungenIhres Kontos verfolgen.

Solange Sie nicht bezahlt haben, gehen Sie keine Verpflichtung ein: Dies ist lediglich die Phase des Austauschs, um sich kennenzulernen und zu bestätigen, dass die Unterkunft für Sie passt.

4. Die Buchung durch Bezahlung bestätigen

Je nach Anzeige sind zwei Szenarien möglich:

• Der Gastgeber hat Ihre Anfrage vorab genehmigt: Sie werden zur Zahlung aufgefordert, um die Buchung zu bestätigen.
• Die Anzeige ist sofort buchbar: Sie können direkt bezahlen, ohne auf die Zustimmung des Gastgebers zu warten.

Die Zahlung erfolgt sicher online per Kreditkarte. Der Betrag hängt von der Art der Miete ab:

• Für einen Kurzaufenthalt: Der gesamte Aufenthalt wird bei der Buchung bezahlt.
• Für eine Langzeitmiete: Sie bezahlen den ersten Monat und gegebenenfalls die Kaution. Die folgenden Monate werden gemäss dem vereinbarten Zahlungsplan beglichen.

Die Roomlala-Servicegebühren werden zum Zeitpunkt der Zahlung hinzugefügt und erscheinen vor der Bestätigung deutlich in der Zusammenfassung.

5. Die Bestätigung Ihres Aufenthalts erhalten

Sobald die Zahlung erfolgt und der Gastgeber bestätigt hat, ist Ihre Buchung validiert. Sie erhalten eine Zusammenfassungs-E-Mail mit allen nützlichen Informationen: Daten, Adresse der Unterkunft und Kontaktdaten des Gastgebers.

Wir empfehlen Ihnen, einige Tage vor Ihrer Ankunft erneut mit Ihrem Gastgeber zu kommunizieren, um die Ankunftszeit und praktische Modalitäten (Schlüsselübergabe, Zugangscode usw.) zu vereinbaren.

6. Ankunft und Übergabeprotokoll

Am Tag der Anreise begeben Sie sich zur vereinbarten Zeit mit dem Gastgeber zur Unterkunft. Nehmen Sie sich Zeit, die Unterkunft gemeinsam zu besichtigen und melden Sie eventuelle Probleme sofort. Ein Übergabeprotokoll kann direkt über Ihren Roomlala-Bereich erstellt und von beiden Parteien elektronisch unterzeichnet werden. Ein Auszugsprotokoll wird am Ende Ihres Aufenthalts auf die gleiche Weise erstellt.

7. Nach dem Aufenthalt: Eine Bewertung hinterlassen

Am Ende Ihres Aufenthalts werden Sie gebeten, eine Bewertung über Ihren Gastgeber und die Unterkunft zu hinterlassen. Nehmen Sie sich einen kurzen Moment dafür: Ihr Feedback hilft zukünftigen Reisenden bei ihrer Wahl und ermöglicht es Gastgebern, ihren Empfang zu verbessern.

Benötigen Sie Hilfe?

Sollten Sie vor, während oder nach Ihrem Aufenthalt auf Schwierigkeiten stossen, steht Ihnen unser Team zur Seite. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, das in Ihrem Konto verfügbar ist.