Wie melde ich eine Streitigkeit?

Was sind mögliche Gründe für die Einreichung einer Streitigkeit?

Streitigkeiten können in verschiedenen Situationen entstehen. Hier sind die häufigsten Fälle.

Die Unterkunft entspricht nicht der Beschreibung in der Inserat .
Der Gastgeber war bei der Ankunft nicht anwesend.
Die Unterkunft existiert nicht.
Die Unterkunft ist nicht verfügbar.
Der angegebene Standort ist falsch.

Wie melde ich eine Streitigkeit?

Wenn Sie Mieter sind, können Sie eine Streitigkeit am Tag Ihrer Ankunft und bis zum Tag nach Ihrer Ankunft, vor 13 Uhr, melden.

Gehen Sie dazu in Ihren Roomlala -Nachrichtenbereich und öffnen Sie die Konversation, die sich auf Ihre Buchung bezieht.
Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Streitfall melden“ .

Sobald ein Streitfall eingeleitet wird, wird die Zahlung des Hosting-Anbieters automatisch blockiert . Ihre Zahlung wird einbehalten, um die Angelegenheit zu klären.

Nach Abgabe Ihrer Stellungnahme müssen Sie Ihre Version der Ereignisse innerhalb von 24 Stunden über das im Nachrichtensystem zugängliche Formular einreichen.

Falls erforderlich, werden wir Sie und den Hosting-Anbieter kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Sie erhalten eine E-Mail, sobald Roomlala seine Entscheidung getroffen hat.

⚠️ Eine Streitigkeit wird nur dann berücksichtigt, wenn Sie auf die Schaltfläche „Streitigkeit melden“ klicken .

Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ohne Verwendung dieser Schaltfläche garantiert keine Bearbeitung vor der automatischen Weiterleitung an den Hosting-Anbieter.
Wenn die Überweisung bereits erfolgt ist, kann Roomlala keine Rückerstattung mehr veranlassen .

Welche Fristen gelten für die Rückerstattung?

Sie haben bis zum Tag nach Ihrer Ankunft, vor 13 Uhr , Zeit, einen Streitfall per Nachricht zu melden und uns Ihre Version der Ereignisse mitzuteilen.

Der Hosting-Anbieter ist ebenfalls eingeladen, uns seine Version zur Verfügung zu stellen.

Sobald alle relevanten Informationen vorliegen, analysieren wir die Situation, um eine Entscheidung bezüglich der Rückerstattung zu treffen .

Fall Nr. 1
Wenn die Fakten von beiden Parteien klar dargelegt werden, wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Entscheidung getroffen.
Eine etwaige Entschädigung wird auf Grundlage der vorgelegten Informationen und Beweise festgelegt.

Fall Nr. 2
Wird nur die Version des Mandanten übertragen, wird eine E-Mail an den Hosting-Anbieter gesendet.
Erfolgt innerhalb von 24 Stunden keine Antwort, wird dem Mieter die Miete automatisch zurückerstattet .

Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn innerhalb der vorgegebenen Frist keine Streitigkeit gemeldet wird oder wenn der Mieter ohne Benachrichtigung des Gastgebers nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erscheint.
In diesem Fall wird die Buchung vollständig an den Beherbergungsbetrieb bezahlt .