Überprüfung der Identitätsdokumente

Zum Schutz aller Mitglieder bittet Roomlala Sie, Ihre Identität durch Hochladen eines gültigen Identitätsnachweises (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) zu bestätigen.

Für diese Verifizierung ist die Verwendung eines Smartphones erforderlich.

Wie kann ich meine Identität bestätigen?

Gehen Sie zum Tab „Mein Konto“ und anschließend zum Abschnitt „Verifizierungen“ . Bevor Sie Ihre Identität bestätigen können, müssen Sie zuerst Ihre Telefonnummer verifizieren (dies ist der Schritt direkt davor).

Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, rufen Sie das Verifizierungsformular mit Ihrem Smartphone auf. Wenn Sie an einem Computer angemeldet sind, wird Ihnen ein Zugriffslink per SMS zugesendet.

Die Identitätsprüfung ist nur über ein Smartphone möglich. Sie kann nicht über einen Computer durchgeführt werden.

Wenn Sie Ihre Identität nicht bestätigen können

Senden Sie uns über das Kontaktformular eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

- Ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises - Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten

Sobald Sie diese Informationen bereitgestellt haben, warten Sie bitte auf eine Antwort unserer Kundendienstabteilung.

Wenn Sie die Wohnung im Namen einer anderen Person mieten (z. B. im Namen eines Ihrer Kinder), muss stets die Identität der Person, die den Vertrag unterzeichnet, überprüft werden. Vergessen Sie nicht, auch den Vermieter zu informieren.

Tipps, um Ablehnung zu vermeiden

- Verwenden Sie ein gültiges (nicht abgelaufenes) Ausweisdokument. - Stellen Sie sicher, dass der Name in Ihrem Roomlala Konto mit dem Namen auf dem Dokument übereinstimmt. - Verwenden Sie ein gut lesbares Dokument. - Zeigen Sie Ihren Ausweis deutlich auf dem Selfie. - Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht und das Dokument sichtbar sind.

Das Selfie mit Ihrem Ausweis

Im Rahmen des Verifizierungsprozesses müssen Sie ein Selfie von sich hochladen, auf dem Ihr Ausweis deutlich sichtbar ist. Dieser Schritt befindet sich am Ende des Verifizierungsformulars.